Cómo aumentar la interacción con los fans de tu página de Facebook

¿Cuántas veces hemos escuchado que el tamaño no importa? Por desgracia la gente tiende a pensar que una página de Facebook no tiene éxito si no tiene miles de fans y eso es totalmente falso. Bajo mi punto de vista el éxito de una fanpage de Facebook se mide a través de la interacción. Ya puedes tener miles de fans que si a ellos no les interesa lo que publicas y no interactúan con tu marca, jamás comprarán tu producto o jamás contratarán tus servicios. Entonces, ¿para qué tengo una página de Facebook? No nos engañemos, el objetivo siempre es el mismo: ¡vender más!

En este post te enseñaré algunos trucos para conseguir aumentar la interacción con los fans de tu página de Facebook.

Analiza los fans actuales de tu página

Echa un vistazo a las estadísticas que te ofrecen las páginas de Facebook. En ellas podrás encontrar datos muy interesantes que te servirán para conocer qué tipo de fans tienes. Es muy importante que los fans de tu página coincidan con el público potencial de tu negocio.

Si por ejemplo tienes un restaurante ubicado en una ciudad concreta, evidentemente te interesa que tus fans vivan en la misma ciudad o en una ciudad cercana. No tiene sentido captar un fan que resida a 300 km de tu negocio, ya que probablemente nunca irá a tu restaurante. Del mismo modo que si tienes un centro de estética te interesa que la mayoría de tus fans sean mujeres.

Ejemplo de estadísticas de Facebook

Seguramente después del análisis te has dado cuenta que tus fans no son de calidad. Éste puede ser el gran problema de tu página. ¡Si no hay fans de calidad no hay interacción!

Aumenta la calidad de tus fans

Para aumentar la calidad de tus fans puedes utilizar 2 métodos:

1- Aprovecha que Facebook ha variado sus bases legales para realizar concursos y crea uno en tu muro. Antes era obligatorio utilizar una plataforma externa para crear concursos pero ahora puedes activar uno sin necesidad de pagar. El experto en Redes Sociales, Andreas Schou, cuenta a la perfección cómo hacer un concurso en el muro de Facebook.

Ejemplo de un concurso en el muro de Facebook

2- En el caso de querer invertir en publicidad, recomiendo utilizar Facebook ADS manualmente. Digo esto porque lo más habitual es promocionar una publicación con el botón (Impulsar publicación). Esta herramienta es muy sencilla pero creo que poco eficaz teniendo en cuenta el punto en el que nos encontramos.

Botón 'Impulsar publicación' de una página de Facebook

Cuando tengas fans de calidad puede serte útil pero si tus fans no son de calidad más vale segmentar manualmente a través de Facebook ads. Si promocionas tus publicaciones solo a tus fans y a sus amigos lo único que estarás haciendo es tirar el dinero porque el contenido no les va a interesar y no interactuarán con tu página.

Por último, si te decides por crear un anuncio en Facebook ten en cuenta estos aspectos.

Trucos para conseguir más interacción en las publicaciones

Para conseguir más interacción es muy importante no publicar sin sentido y tener en cuenta estos 5 aspectos que conté hace unos meses en el blog.

Aclarado este punto, creo que existen 6 ‘claims’ que no hay que aplicar siempre si publicas en Facebook:

1- Siempre imagen, nunca texto solo. Piensa que el timeline de tus fans está saturado y si no utilizas imágenes que destaquen pasarás desapercibido.

2- Aporta valor. Una de las claves del éxito en redes sociales es generar valor con contenido de calidad que promueva las conversaciones y ayude a crear una comunidad comprometida con el producto o servicio que ofreces.

3- No tengas miedo a pedir un ‘Me gusta’ o a animar a la gente a ‘Compartir’. Parece una tontería pero funciona muchísimo. Este es un ejemplo:

Ejemplo de post con interacción en Facebook

4- Acaba los posts con una pregunta. Si dejas la frase acabada tus fans no acostumbran a participar en cambio si terminas con una pregunta les estás incitando a responder y sienten que forman parte de la comunidad.

5- ¡Gracias! ¡Lo siento!. Las marcas o empresas cada vez son más humanas y a veces con pedir perdón o dar las gracias estás fidelizando a un cliente.

6- Se constante. este es el aspecto más importante de todos. Si crees que con un mes ya verás resultados estás muy equivocado. En las redes sociales ser constante es una obligación si no quieres caer en el club de los que piensan que las redes sociales no sirven para nada.

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5 aspectos a tener en cuenta si tu empresa está en redes sociales

Si tu empresa decide entrar en redes sociales no puede simplemente estar por estar. Es muy importante contar con una estrategia de comunicación orientada hacía el marketing de contenidos, es decir, en compartir y difundir el contenido que se va generando. El objetivo es que los seguidores vean tus redes sociales como un referente y sepan que si entran en ellas van a encontrar información que les resulte interesante.

Suponemos que tu empresa ya ha entrado en el mundo de les redes sociales. ¿Y ahora qué tienes que hacer? No publiques sin sentido, siempre ten en cuenta estos 5 aspectos antes de hacerlo:

Aspectos clave en las redes sociales

1. Escucha y aprende: no puedes llegar y saturar a la gente con información porque nadie va a hacerte caso.  Primero tienes que seguir y escuchar a tu público para conocer cuáles son sus gustos e intereses. Tan importante como escuchar es aprender como se comunican para hacerlo igual.

2. Participa e interactúa: en este punto puedes empezar a hablar con tu público aportando contenido creativo para ganar notoriedad. Pero no te olvides de interactuar con la gente, los canales 2.0 no tienen sentido si tu discurso se convierte en un monólogo.

3. Aporta valor: una de las claves del éxito en redes sociales es generar valor con contenido de calidad que promueva las conversaciones y ayude a crear una comunidad comprometida con el producto o servicio que ofreces.

4. Intenta que el contenido sea viral: no hay ninguna formula matemática para que un contenido se vuelva viral pero si intentas ser creativo, con un mensaje directo y algo que tu público se pueda sentir identificado, ya tienes mucho ganado.

5. Se constante: este es el aspecto más importante de todos. Si crees que con un mes ya verás resultados estás muy equivocado. En las redes sociales ser constante es una obligación si no quieres caer en el club de los que piensan que las redes sociales no sirven para nada.

Por último, decirte que si tu empresa decide crear una tienda online, las redes sociales también pueden serte útiles pero debes tener en cuenta algunos pasos antes de lanzarte al vacio.

¿Tienes más claro ahora cómo debe ser tu presencia en redes sociales?

Cómo conseguir aumentar seguidores en Twitter

conseguir_mas_seguidores_twitter copia

Conseguir aumentar seguidores en Twitter es una tarea que requiere tiempo, constancia y sobretodo conocimiento para hacerlo. No basta con empezar a seguir indiscriminadamente a todo el mundo, entre otras cosas porque al final acabas teniendo en tu timeline a gente que no te interesa. Para conseguir seguidores sin esperar a que los que tú sigues te devuelvan el “follow” debes hacerlo de la siguiente forma:

Sigue a gente que te interesa

Parece evidente pero mucha gente no lo hace. Utilizando la herramienta de búsqueda avanzada de Twitter puedes filtrar muchos campos. Si no te convence, también puedes usar SocialBro o otras aplicaciones similares.

Responde e interactúa con otros usuarios

Ser social y relacionarte con la gente puede ser un motivo para que alguien decida seguirte. Si te limitas a dar información sin hablar con nadie desaprovechas el gran potencial de Twitter y vas a conseguir que nadie te siga.

Crea listas y añade a usuarios

En El Blog de AtreZZo, Miguel A. Moreno nos cuenta a la perfección para qué sirven las listas de Twitter.  A parte de ser una herramienta muy útil, también es una forma de conseguir más seguidores. Cuando añades a alguien en una lista, esta persona en muchos casos en señal de agradecimiento, si ve que le puede interesar tu perfil, puede empezar a seguirte.

Aprovecha el viernes y haz #FF

El Follow Friday se ha convertido en una tradición en Twitter. Mandar un tuit con el hashtag #FF, mencionando a todos aquellos que recomiendas que la gente siga, es un gesto que no pasará desapercibido para aquél que reciba la mención.

No te olvides de hacer RT’s

Hacer retuits te puede ayudar a conseguir que te sigan. Pero cuando lo hagas, intenta no hacerlo con el botón de RT automático de Twitter. La estructura: RT @…: …. demuestra que te has leído el tuit y gusta más entre los tuiteros. Además, puedes añadir un comentario antes del RT y eso aún sube más las probabildiades de que te sigan.

Menciona siempre la fuente original

Si cuando publicas algo no mencionas el origen de la información, a parte de no ser una falta de respeto para el autor, pierdes la oportunidad de que la fuente original reciba la mención y decida seguirte.

Con estos truquillos seguro que tus seguidores van aumentar en número y calidad. ¿Conoces alguno más?

Cómo conseguir que tu tienda online tenga éxito a través de las redes sociales

Ha llegado la campaña de Navidad y los comerciantes ven en ella una oportunidad para sacar a flote su negocio. Este año, especialmente duro debido a la extrema gravedad de la crisis económica, se espera que facturen entre un 15% y un 25% del total de su facturación anual, 9 puntos porcentuales por debajo del año pasado según LK Bitronic. Estos datos chocan frontalmente con el éxito de las compras online y su continuo crecimiento. Se calcula que las tiendas online aumentarán sus ventas un 45% respeto el año pasado y el gasto total a lo largo de esta campaña será de unos 1.440 millones de euros según datos recogidos por Google y la consultora Deloitte en uno de sus informes. ¿Tendrán las redes sociales algo que ver?

Cómo conseguir que tu tienda online tenga éxito en las redes sociales

Pero, ¿todas las tiendas online tendrán este crecimiento? La respuesta es un rotundo no. Solo las que estén cuidando su presencia en redes sociales y su posicionamiento en la red. Estos dos puntos junto con una apuesta clara por el marketing online son claves para tener éxito en una tienda online.

6 pasos a seguir si quieres tener éxito en las redes sociales

1. Analiza la situación en la que se encuentra tu tienda online

En este punto es importante plantearse si partes de zero o si ya existe una presencia online. No obstante, sea cual sea la situación, antes de empezar a diseñar una estrategia debes observar la competencia. Esto te ayudará a tener una referencia y por qué no, también puede servirte para coger ideas. Porque ya lo dicen, si no sabes algo cópialo y mejóralo.

2. Define unos objetivos para focalizar tus acciones

No es lo mismo tener como objetivo generar comunidad o imagen de marca que incrementar las ventas. Las acciones de fidelización no son las mismas que las de captación de clientes. Y así podría poner un largo etcétera de ejemplos. Con esto, quiero decir que en base a tus necesidades inmediatas debes definir unos objetivos tanto a nivel cualitativo como cuantitativo.

3. Define el público al cual te quieres dirigir

Intentar abarcar un público muy amplio puede ser contraproducente. Segmentar a qué personas vas a dirigirte te ayudará a poder cuantificar tus resultados y a plantear tus acciones en función de los gustos y preferencias de cada público. En este punto te aconsejo tener en cuenta criterios demográficos como edad, género y variables socioeconómicas.

4. Escoge las redes sociales más adecuadas para una tienda online

Facebook, Twitter y Pinterest son, en la mayoría de casos, las elegidas. Facebook porqué ofrece la posibilidad de llegar a todo tipo de público de una forma muy directa. Twitter porqué te permite acceder a otro tipo de público con un nivel socioeconómico más alto y crea una imagen de marca que te ayudaré a aumentar la reputación online de tu marca. Finalmente, Pinterest, el último grito en tendencias online, resulta una red social idónea para generar tráfico hacia tu tienda. Además, su público mayoritario son mujeres, un segmento que suele convertirse en el punto de mira de los comercios online. Algunos casos de éxito de marcas que utilizan Pinterest son The Body Shop o Dunkin Donuts.

5. Desarrolla un plan de acción y márcalo en un calendario

Define las redes sociales en las que vas a actuar y de qué manera vas a hacerlo. Ten en cuenta que cada red social va dirigida a un público diferente y no puedes publicar en todas lo mismo. En un plan de acción es importante marcarte unas métricas cuantificables para saber si tus acciones están consiguiendo su propósito. Algunas de esas métricas las explica muy bien Juan Merodio en su blog. En este apartado es imprescindible marcarte en un calendario todas las acciones que vas a llevar a cabo a modo de diagrama de Gantt.

6. Mide los resultados

Una vez aplicado tu plan de acción llega la hora de la verdad. Es muy importante escuchar a tus consumidores, al fin y al cabo tu éxito depende de ellos. Para saber si tus acciones están cumpliendo con las expectativas debes analizar las métricas cuantificables que has marcado en tu plan de acción. Herramientas como Google Analytics, SocialBro, Hootsuite o BackTweets pueden serte muy útiles.

Todos estos puntos demuestran que solo con estar en redes sociales no es suficiente. Seguir una estrategia y definir unos objetivos son claves para el éxito de cualquier negocio que quiera subirse al tren de las redes sociales. Y en esta labor los community managers jugamos un papel muy importante.

¿Tienes una tienda online y no sabes por dónde empezar? Puedes hacerme cualquier tipo de pregunta y responderé con mucho gusto.

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Orgulloso de ser Community Manager

El otro día me encontré un amigo que hacía tiempo que no veía y charlamos un poco:

– Hola, ¿qué tal te va todo? – preguntó él.

– ¡Muy bien! Aprovechando el buen tiempo para dar un paseo. – respondí yo.

– (…) Porque tú habías estudiado periodismo, ¿no? – preguntó él, mostrándose interesado por mi “vida laboral”.

Con ilusión, le expliqué que era Community Manager. Pero rápidamente noté su cara de decepción. Desgraciadamente, pese a ser una profesión relativamente nueva, está muy desprestigiada. Existe mucho intrusismo y algunos se hacen llamar “Community Managers” por publicar cuatro tonterías en Facebook y mandar unos cuantos tweets. Seguro que era esto lo que estaba pensando mi amigo.

Para cambiar la percepción que tenía de mi profesión, empecé a contarle en qué consistía:

Ser Community Manager significa ser la cara visible de una empresa o marca en el mundo online. Eso se traduce en que todas las acciones deben ser planificadas y medidas con exactitud para no poner en riesgo la imagen de la empresa o marca que represento. Mi trabajo va desde elaborar una estrategia de comunicación hasta definir qué herramientas utilizaré en el proceso. Cuando tengo una estrategia, es muy importante saber escuchar y detectar las posibles críticas así como identificar los posibles evangelizadores (aquellos que nos pueden ayudar a difundir información sobre nuestro producto o servicio).  Durante el proceso sí que tiene cabida el llamado marketing de contenidos, es decir, publicar información relacionada con la empresa para generar más volumen de tráfico a las distintas plataformas digitales, pero solo es una de las múltiples tareas que realiza un Community Manager. Finalmente, con una serie de métricas (KPI’s) valoro los resultados y mido su eficacia. Además, también es importante que tenga nociones de SEO, SEM, diseño web o marketing online entre muchas otras cosas”.

Todo esto muy a grosso modo, pero, ¿A qué ahora suena mejor? Espero haber cambiado la percepción de mi amigo acerca de mi profesión y de los que habéis leído el post y aún no conocíais la figura del Community Manager😉